温州火车站，是浙江金温铁道开发有限公司直属的一等客运站，是浙江省仅次于杭州站的第二大站，是温州市交通行业最大的“窗口”单位。

　　自1998年开站以来，车站全体员工以创建一流车站、实现“服务航空化，环境宾馆化，作业标准化，经营市场化”为管理目标，牢固树立“旅客是上帝，车票是请柬”的服务宗旨，坚持创新发展，在运输、生产、经营等方面都取得了显著的成绩。车站占地面积15万平方米，主站房建筑面积3.6万平方米，拥有近6.5万平方米的站前广场，现有7个站台10条股道，4个跨线式高架候车厅，采用高架进站，地道出站的立体乘降方式，配备中央空调、自动扶梯、电子引导、电视监控等现代化系统。全站有正式员工85人，设有行政、行车、票务、客运、行包5个作业区。一直坚持“车票是请柬，旅客是上帝”的服务宗旨，以创建一流车站，实现“环境宾馆化，服务航空化，作业标准化，经营市场化”为目标，谒诚为旅客服务。2001年12月26日，车站顺利通过了ISO9001∶2000国际质量管理体系认证，成为全国铁路系统内率先通过国际质量体系认证的火车站。

　　几年来，车站领导班子把握创新、发展的主旋律，实行精干、高效的用工机制，坚持“思路创新、观念创新、机制创新、形式创新、硬件创新”之路，努力适应市场的需求，旅客的需求。先后推出员工“达标争优”活动，在问讯窗口、行李寄存处实行站立服务，对所有直接接触旅客的岗位强制推行“十字”文明用语，在市内和邻县（市）设立了40多个客票代售点，开发了行包送货上门，电话订票、送票上门等服务项目，得到社会和旅客的高度评价，自觉倡导文明之风，严格要求、严格管理，在顺利实施推出的一系列服务措施的同时，使服务质量水平得到了稳步提高。实现了管理系统化、售票电脑化、旅客导向电子化和广播自动化，配置了手机快速充电站、旅客问讯自动系统和指纹、密码行李寄存箱等先进服务设备设施，努力满足旅客旅行生活的需求。为旅客创造和提供了一个优质、温馨的服务氛围和服务环境，塑造了良好的“窗口”新形象，取得了良好的社会效益和经济效益。在生产经营指标大幅增长的同时，温州站的精神文明建设也取得了较好的成绩，1998年就获得了市级卫生先进单位的称号，1999年获得市级文明单位、省级卫生先进单位，2000年获省级文明单位。2003年，被中央精神文明建设指导委员会授予“全国精神文明建设工作先进单位”。

　　今后，温州火车站作为一个服务窗口，将努力实践“三个代表”的要求，弘扬“敢为天下先”的温州精神，以与时俱进、不断创新的思想和坚实的步伐，不断创出文明服务的新“亮点”，满足旅客和市场的需求。努力把温州站建成一流的文明车站。